| 咨询人 | 赵书宇 | 咨询时间 | 2017-09-14 |
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| 标题 | 四平到辽源客车沿途喊客载客乱收费 | ||
| 咨询内容 | 1、今天乘坐的由四平到辽源4107班次客车，客运站买票上车，8:30发车，一路走走停停边喊边走，不断有人上车，9:30分还没有出四平。 2、有人因为有急事催促客车快走，两名喊客人员与其发生口角，乘客要求退票下车，喊客人员不肯，（到辽源收费了23元），后乘客下车，票款未退。 3、之后绕路接送乘客，未走规定路线。耽误所有人时间而且路上颠簸使人不适。 |
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| 回复部门 | 四平市道路运输管理局 | 回复时间 | 2017-12-22 |
| 回复内容 | 经我局认真调查核实及取得的相关证据，现将调查结果汇报如下： 一、反映该班次客车于2017年9月8日8;30分发车到9:30分尚未驶出四平市区，经调取该车当时行驶轨迹，该车已于当日9:30分行驶到小河西，既铁东塔山村，所以反映该车9:30分未驶出市区与事实不符，被举报人也否认这一点。 二、车内有乘客催促客车快走，并于喊站人员发生口角，乘客要求退票下车，收票款23元后乘客中途下车，票款未返，经调查： 1、车票是在客运站购买的，还是在车上购买的，是否存在高价票，因为投诉人无法提供车票，也无法找到当事人，所以证据不足； 2、在车内发生口角及乘客中途下车，我们去宏野公司调取车内监控视频，但由于间隔时间过长，内容无法调取（间隔97天）有没有当事人，因此无法定性； 3、被举报人坚决否认； 三、绕路接送乘客，未按规定路线行驶： 经调取车辆行驶轨迹，未发现有违规绕道行为，而且绕道的具体地点也不明确。 目前，被举报人要求与投诉者当面对质，我们也联系了投诉人向其反映了调查过程的基本情况，并建议投诉人能否进一步提供有价值的相关证据，投诉人表示，时间太长，无法进一步再提供有价值的相关证据，并拒绝与被投诉者当面对质，但对我们认真工作的态度给予肯定。并建议我们加大对客运经营者服务水平的管理和提升，并表示对投诉者的问题不在追究。 |
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| 咨询人 | 赵书宇 |
|---|---|
| 咨询时间 | 2017-09-14 |
| 标题 | 四平到辽源客车沿途喊客载客乱收费 |
| 咨询内容 | 1、今天乘坐的由四平到辽源4107班次客车，客运站买票上车，8:30发车，一路走走停停边喊边走，不断有人上车，9:30分还没有出四平。 2、有人因为有急事催促客车快走，两名喊客人员与其发生口角，乘客要求退票下车，喊客人员不肯，（到辽源收费了23元），后乘客下车，票款未退。 3、之后绕路接送乘客，未走规定路线。耽误所有人时间而且路上颠簸使人不适。 |
| 回复部门 | 四平市道路运输管理局 |
| 回复时间 | 2017-12-29 |
| 回复内容 | 经我局认真调查核实及取得的相关证据，现将调查结果汇报如下： 一、反映该班次客车于2017年9月8日8;30分发车到9:30分尚未驶出四平市区，经调取该车当时行驶轨迹，该车已于当日9:30分行驶到小河西，既铁东塔山村，所以反映该车9:30分未驶出市区与事实不符，被举报人也否认这一点。 二、车内有乘客催促客车快走，并于喊站人员发生口角，乘客要求退票下车，收票款23元后乘客中途下车，票款未返，经调查： 1、车票是在客运站购买的，还是在车上购买的，是否存在高价票，因为投诉人无法提供车票，也无法找到当事人，所以证据不足； 2、在车内发生口角及乘客中途下车，我们去宏野公司调取车内监控视频，但由于间隔时间过长，内容无法调取（间隔97天）有没有当事人，因此无法定性； 3、被举报人坚决否认； 三、绕路接送乘客，未按规定路线行驶： 经调取车辆行驶轨迹，未发现有违规绕道行为，而且绕道的具体地点也不明确。 目前，被举报人要求与投诉者当面对质，我们也联系了投诉人向其反映了调查过程的基本情况，并建议投诉人能否进一步提供有价值的相关证据，投诉人表示，时间太长，无法进一步再提供有价值的相关证据，并拒绝与被投诉者当面对质，但对我们认真工作的态度给予肯定。并建议我们加大对客运经营者服务水平的管理和提升，并表示对投诉者的问题不在追究。 |
